La Comunicación Interpersonal (Final)

Posted in Educare... with tags , , , on 15 junio 2009 by angeltoledano

1. LA COMUNICACIÓN, EJERCICIO NATO DE LOS SERES VIVOS, VÍNCULO NATURAL ENTRE LOS HUMANOS Y NECESIDAD PERENNE DEL HOMBRE Y SUS SISTEMAS SOCIALES…

Durante mi acercamiento con el estudio de la Comunicación Interpersonal (CI), me he encontrado con un universo amplio, específico y con diversas áreas de análisis aún por descubrir.

En estos momentos, podría definir a la CI como un término multiconceptual que deriva de la acción de comunicarnos entre seres humanos de diversas formas, por diversas vías o medios, de manera Verbal o No Verbal, con diferentes objetivos y en distintos niveles, ya sea con una o varias personas de manera formal o informal y que integra siempre una respuesta o feed-back.

Sin embargo, el espectro de la Comunicación Interpersonal abarca desde la charla con el chofer de taxi hasta con la persona más cercana a nosotros, desde establecer una relación informal con un mesero, hasta realizar una comunicación totalmente formal con el dueño de la compañía en la que trabajemos.

Lo único que es general en todas y cada una de las facetas de la Comunicación Interpersonal que podamos experimentar, es que debemos hacerlo correctamente identificando qué tipo de comunicación interpersonal establecemos buscando que ésta siempre sea efectiva, congruente veraz y objetiva.

Ubiquemos primero, que en la Comunicación Interpersonal es también, poner en común, compartir contenidos y significados, poner a disposición del otro lo que yo tengo, es decir, une, no divide.

El proceso de comunicación se presenta por diversos medios, ya sean medios de información masivos y unilaterales, y los medios de comunicación interpersonal.

Esto determina que para que exista Comunicación debe existir réplica o interacción entre dos o más personajes. Existen diversas modalidades de la Comunicación:

Información: “Es una comunicación que produce un cambio en cualquiera de las probabilidades de elección del receptor”, es intercambio de información sobre el qué.

Instrucción: “Es una comunicación que produce un cambio en las eficiencias de cualquiera de las vías de acción del receptor”, intercambio de información sobre el cómo actuar.

Motivación: “Es una comunicación que produce un cambio en alguno de los valores, intercambio de información sobre el para qué.

La CI se define como el encuentro cara a cara entre dos personas que sostienen una relación de interdependencia a través de un intercambio de mensajes que proceden de señales tanto verbales como no verbales.

Es fundamento de la interacción social, es el principio básico de las relaciones sociales. Por lo tanto, la comunicación es un proceso social articulado en torno al fenómeno de compartir, de poner en común y de vincular.

Pero en este ejercicio de comunicar debemos concentrar parte de nuestra atención en cómo mejorarlo, es decir, si quiero ser un buen maratonista, entreno practicando las técnicas y estrategias para lograrlo, si quiero ser el mejor malabarista, pues practico para lograrlo, si quiero comunicarme efectivamente, lo practico y aprendo las técnicas y estrategias para dicho fin.

Lo cierto no es lo que dice el Emisor, sino lo que entiende el receptor…

Esta analogía, plantea la responsabilidad que debe tener el emisor ante el receptor para analizar antes lo que se quiere comunicar y hacerlo de la manera más efectiva buscando que no existan barreras en el entendimiento del receptor, ya que debemos entender que se hace de forma intencionada y buscando incidir en la conducta del otro.

Además de estos aspectos es preciso desarrollar diversas habilidades como la Escucha activa, la Personalización, la Respuesta empática, Resumir, Reflejar, Focalizar y Centrar, y la Asertividad, cada una de ellas encierra diversos aspectos dentro de un intercambio de ideas.

Escucha activa: Es la disposición física, psíquica y afectiva hacia el otro, implica hacer un vacío de sí mismo, se relaciona con leer entre líneas, interpretar señales, ser perceptivo y hace uso SILENCIO.

Personalizar: Es ofrecer al otro la oportunidad de asumir sus pensamientos, afectos y conductas como propias, tomando conciencia de ello, haciéndose responsable de sus conductas y de las consecuencias de ellas.

Respuesta empática: Es mostrar al otro que se lo ha comprendido, implica renunciar al propio punto de vista para comprender el del otro y así comunicárselo y es comprender y expresar esa comprensión. Resumir: De vez en cuando resumir lo dicho por el usuario tiene por finalidad reagrupar los diferentes puntos que ha tocado en su discurso.

Reflejar: Es la forma de indicarle al otro que se está en el mismo marco de referencia que él, que está escuchando y siguiendo en su proceso de pensamiento. Puede referirse al contenido del mensaje o a los sentimientos. Esto último le permite al otro centrarse en sus sentimientos y le permite al profesional demostrarle empatía.

Focalizar o centrar: Se utiliza cuando la comunicación del otro es vaga, cuando divaga o cuando parece que la persona se pone a hablar de varias cosas.

Asertividad: Es la manifestación de los propios derechos como persona que expresa pensamientos, sentimientos y creencias de una manera directa, sincera, apropiada y oportuna, respetuosa siempre de los derechos ajenos y propios. Ahora bien, la comunicación interpersonal se plantea en diversos tipos, partiendo de su modalidad, el contexto y según su enfoque.

2. TIPOS DE COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

De manera evidente se ha tocado el tema de la comunicación interpersonal en sus diversas concepciones y en sus modos, sin embargo, es tiempo de comenzar a mirar la comunicación no sólo como un fenómeno humano que se desarrolla en todo momento de nuestra vida, sino que debemos comenzar a aplicarlo en nuestro entorno y principalmente, en nuestros centros de trabajo.

En primer plano, ubiquemos que existe la comunicación Verbal y la No Verbal, la primera es aquella que cuenta con el uso de palabras, ya sean escritas o habladas, y la segunda, se refiere a todo aquello que se comunica con signos, gestos faciales, movimientos corporales, símbolos, distancia personal y silencios.

En la comunicación No Verbal, descubrimos dos nuevos factores antes no mencionados o poco ubicados por la mayoría de las personas, los silencios y la condición espacial.

Esta última, estudiada específicamente en la proxémica, “término que el antropólogo Edward Twitchell Hall, propuso para referirse al estudio del uso y percepción del espacio social y personal, dentro del contexto cultural.

En 1966 expone su teoría acerca de la proxémica al publicar su libro “La dimensión desconocida”, donde establece que la percepción del espacio se deriva de los órganos sensores comunes en todos los humanos, pero se ve modelada e influida por los patrones de cada cultura.

Hall argumenta que los diferentes modelos culturales para definir y organizar el espacio son adoptados por cada persona en un nivel subconsciente, lo que provoca fallas de comunicación y entendimiento entre las diferentes culturas, aspectos que se ven reflejados tanto en los espacios próximos o cercanos al ser humano, como en espacios comunes a todo un grupo social…”

En este sentido Hall clasificó las distancias personales de la siguiente manera:

– Distancia íntima: es la distancia que se da entre 15 y 45 centímetros (6 a 18 pulgadas). Es la más guardada por cada persona. Para que se dé esta cercanía, las personas tienen que tener mucha confianza y en algunos casos estarán emocionalmente unidos, pues la comunicación se realizará a través de la mirada, el tacto y el sonido. Es la zona de los amigos, parejas, familia etc. Dentro de esta zona se encuentra la zona inferior a unos 15 centímetros del cuerpo, es la llamada zona íntima privada.

• Distancia personal: se da entre 46 y 120 centímetros (1,5 – 4 pies). Esta distancia se dan en la oficina, reuniones, asambleas, fiestas, conversaciones amistosas o de trabajo. Si estiramos el brazo, llegamos a tocar la persona con la que estamos manteniendo la conversación.

• Distancia social: se da entre 120 y 360 centímetros (4 – 12 pies). Es la distancia que nos separa de los extraños. Se utiliza con las personas con quienes no tenemos ninguna relación amistosa, la gente que no se conoce bien. Por ejemplo: la dependienta de un comercio, el albañil, los proveedores, los nuevos empleados, etc.

 • Distancia pública: se da a más de 360 centímetros (12 pies) y no tiene límite. Es la distancia idónea para dirigirse a un grupo de personas.

El tono de voz es alto y esta distancia es la que se utiliza en las conferencias, coloquios o charlas.

Según el contexto.

Los tipos de comunicación, según el contexto se clasifican como interpersonal, masiva y organizacional, esta diferenciación es dependiendo de las características de los receptores. Sin embargo, la primera ya la conceptualizamos al inicio; la segunda, es tema de un amplio estudio que en este momento resulta limitado el espacio para abordarla; y la tercera clasificación es la que me interesa plantear en este ensayo.

 “La comunicación organizacional es aquella que instauran las instituciones y forman parte de su cultura o de sus normas. En las empresas existe la comunicación formal e informal”.

En este sentido, la Comunicación Organizacional es la adecuada para entender los procesos comunicacionales de una organización o institución laboral. “Las organizaciones son “sistemas socio-técnicos”, de allí que el componente humano sea un factor importante.

La comunicación es la base de las relaciones humanas y en el ámbito empresarial, esta muy relacionado con el proceso de toma de decisiones -oportunas- y a tiempo. De esta manera ya se están enlazando para servirse mutuamente: relaciones grupales, comunicación, toma de decisiones y tiempo efectivo de trabajo”.

“La comunicación organizacional es aquella que instauran las instituciones y forman parte de su cultura o de sus normas. En las empresas existe la comunicación formal e informal”. La Comunicación Organizacional Formal la establece la propia empresa, es estructurada en función del tipo de organización y de sus metas.

 Se rige bajo reglas establecidas previamente por la organización y tiene direccionalidad, lo cual indica la relevancia o intencionalidad de la misma y se han clasificado en:

Comunicación descendente (de la dirección o gerencia hacia el personal).

Comunicación ascendente (del personal hacia la dirección, gerencia presidencia de la empresa)

Comunicación horizontal (entre el personal de igual jerarquía). Comunicación diagonal (entre miembros de departamentos diferentes que se cruzan), no necesariamente cubriendo la línea de forma estricta, por ejemplo, contraloría solicita -urgente- a la gerencia de recursos humanos la nomina de la institución, el encargado de la nomina se la hace llegar, de forma directa.

Por otra parte, la Comunicación Organizacional Informal “está basada en la espontaneidad, no en la jerarquía, surge de la interacción social entre los miembros y del desarrollo del afecto o amistad entre las personas.

Este tipo de comunicación puede ser positiva o negativa para la empresa según su aplicación. Para cualquiera de los dos tipo de comunicación organizacional, es pertinente desarrollar sistemas de comunicación efectiva entre los integrantes de la organización.

Por lo tanto, es necesario procurar una Comunicación Asertiva. La Comunicación Asertiva es el proceso de comunicación visto de forma teórica o para efectos de análisis, pareciera sencillo, pero dicho proceso se ve interferido por variables tales como ruidos durante el envío (tergiversaciones del mensaje o chismes) o ruidos personales (rodeos), como inseguridades, timidez, falta de estima, entre otros.

“Comunicación asertiva es la respuesta oportuna y directa, que respeta la posición propia y la de los demás, que es honesta y mesurada para con los involucrados”.

En resumen, la Comunicación Organizacional, es la herramienta más efectiva para inducir el correcto flujo de información en el interior de una empresa u organización, que se basa en los procesos de comunicación efectiva entre individuos, siendo muchos y variados los canales de transmisión, según la organización o empresa lo considere pertinente.

La Comunicación Interpersonal según el enfoque. Actualmente existen dos tipos de enfoque el lineal o clásico y el circular o interaccional, cada uno totalmente diferente del otro, el primero bajo el esquema básico lineal segpun la jerarquía o la posición del participante, personaje A le dice a B para que este a su vez le diga a C y así sucesivamente con su respectiva respuesta en el mismo sentido de ascendente o descendente. Los elementos de la comunicación Lineal: emisor y receptor, y entre ellos, un canal, un código, interferencias y otros elementos.

 

Por otra parte, está el enfoque circular o interaccional, donde el sentido del flujo de la comunicación es circular y al mismo tiempo puede llegar al personaje B o C o D o a todos al mismo tiempo, esto permite un contexto más amplio y fidedigno de la información, obteniendo mejores resultados al permitir que los participantes reciban y respondan de manera ordenada y congruente con el primer impulso de comunicación.

En el enfoque interaccional, evidentemente más amplio y objetivo, existe un número mayor de elementos y por lo tanto, más complejos, es decir, en el enfoque circular, se corre el riesgo de perder la ubicación del origen de la información , aunque la mayor ventaja es que todos estén informados de manera simultanea y las respuestas o acciones sean ejercidas inmediatamente, en comparación con el enfoque lineal, deberán esperar hasta que la información fluya hasta el último receptor y a su vez la respuesta regresa al primer emisor, desperdiciando tiempo valioso y sin la garantí de que la información haya llegado íntegra.

Elementos del Enfoque Circular: Feed-Back, Causalidad Circular, Sistema, Totalidad, Homeostasis, Normas y Medio.

El enfoque circular plantea el análisis de la comunicación bajo un Sistema, este Sistema representa el Todo (la suma de todos los participantes incluyendo las interacciones y conductas de los integrantes de este Sistema), por otra parte, si sólo sumamos a todos los participantes de un Sistema, no obtendríamos el Todo y por lo tanto nuestro objeto de estudio sería incompleto, ya que se dice que la Totalidad es mayor que la suma de todos, a razón de que el Todo incluye también las reacciones y conductas.

 Por otra lado, es importante entender la importancia de la homeostasis en este Sistema, “La homeostasis en los sistemas, es el resultado de formas preestablecidas de conducta para situaciones particulares. En la sociedad asumen el nombre de Convenciones sociales, Normas o Reglas de comportamiento”.

A su vez, el contexto o Medio en el que se desarrolla la comunicación determina parte de nuestro comportamiento, ya que “los comportamientos que se realicen, no tienen siempre la misma adecuación en otros medios.

No será lo mismo ver un partido de tenis en la casa de un amigo, que en una Iglesia, o saltar en un recital, que hacerlo sólo en la calle. Visto de otro modo, el Medio o contexto sociocultural representa una influencia para nosotros”.

 3. MUROS DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL. (o los ruidos de la comunicación)

En medio de todo este complejo estudio comunicacional sobre lo interpersonal y sus formas y modos, de su efectividad y su aplicación, debemos también aprender a reconocer también la cara negativa de la CI para evitar de manera eficiente los obstáculos o “ruidos” de la comunicación.

Entendamos que estos obstáculos los asumimos como “ruidos”, no necesariamente deben ser aquellos sonidos sin sentido, en este caso los ruidos son todas aquellas cosas o situaciones que no permiten la recepción correcta de la información, dificultando la correcta comunicación.

Comencemos por ubicar los imaginarios Sociales en la Comunicación Interpersonal, ya que ningún conocimiento es absoluto, ni tampoco la verdad, cada quién toma su concepción de la realidad y partimos de ello para entender lo que el otro me quiere decir.

Es necesario entender que “nos encontramos con el viejo problema de establecer las características de un conocimiento válido y verdadero.

Si bien es cierto que hay semejanzas significativas, también encontramos importantes diferencias, de ahí que nos resulte difícil sostener que existe sólo un conocimiento válido de la realidad, compartido de la misma forma por todas las personas.

Suponer que todos tenemos los mismos imaginarios sociales puede dar lugar a múltiples equívocos, distorsiones y desencuentros en la comunicación interpersonal, y de ahí derivar en distanciamientos y conflictos en las relaciones humanas.

Sin embargo, ignorar nuestros imaginarios sociales puede darnos la ilusión de vivir una vida libremente asumida, de acuerdo con nuestros valores, sin percatarnos que en el fondo buscamos, por ejemplo, parecernos a los ideales de éxito y triunfo que nos proponen los mecanismos sociales dominantes.

Es por ello, que los imaginarios sociales de la comunicación pueden llegar a convertirse en ruidos graves, aunque si seguimos las diferentes técnicas y habilidades antes mencionadas podremos utilizar a favor de una adecuada comunicación.

Otro de los Muros de la Comunicación es la falta de investigación y conocimiento del tema, sobre todo porque el estudio en la CI es un tanto joven y sin tanto interés por parte de los investigadores del tema, principalmente los académicos de la Comunicación, y por el contrario estamos a expensas de los que otras disciplinas como la psicología y la sociología.

La expresión, la difusión, la interacción y la estructuración son parte del proceso de comunicación que se da entre seres humanos que transmiten información, plantea la doctora Marta Rizo García, en su artículo sobre la Comunicación Interpersonal y su abandono en la investigación.

 Explica que la tendencia del estudio de la comunicación se ha enfocado más hacía el estudio de los medios masivos de comunicación y no estrictamente a los procesos de comunicación básicos como lo es la Comunicación Interpersonal y la interacción entres los seres humanos.

Bajo un estricto análisis sobre estudios relacionados con la interacción o comunicación interpersonal se concluyó que dicha práctica se han dejado a manos de la psicología social, y la estructuración, que aporta visiones más macro-sociales, es abordada sobre todo por la sociología, Se plantea entonces la reflexión sobre si ¿Al campo de la comunicación le queda sólo el estudio de los medios, de la difusión?, si, ¿Es posible la investigación de la comunicación interpersonal desde una óptica comunicológica?

Por lo tanto, por un lado “adolecemos del reduccionismo de ver a la comunicación como sinónimo de comunicación mediática, y por el otro, nos encontramos con un concepto polisémico que da lugar a una dispersión que obstaculiza una concepción y reflexión rigurosas”.

 Partiendo de esta analogía, al decir teoría de la comunicación, debe equivaler necesariamente a decir teoría de la comunicación mediática.

Por otra parte, existe un Muro más que la CI debe sobrepasar y ese es el de los ruidos psicológicos, pero qué debemos entender con el término psicológicos.

Una de las preguntas que nos hacemos cuando una conversación laboral, una negociación o una relación personal fracasa es, ¿por qué no me entienden?, y lo peor del asunto es que regularmente no encontramos respuesta y terminamos por culpar al otro de los posibles errores que son nuestros.

Buscamos mil y un razones del por qué considero que el otro se equivocó, pero el asunto no es saber si tenemos o no la razón, aún si fuera correcta nuestra posición, el error cabe en que no tuvimos la capacidad para hacer que el otro entendiera por qué estaba en un error y yo tenía la razón.

Existen, en un proceso de comunicación, diferentes “ruidos”, los cuales impiden una comunicación interpersonal sana y adecuada, estos ruidos son aquellos problemas psicológicos de la comunicación que no conocemos que existen, pero que determinan una comunicación exitosa en cualquier nivel de nuestra vida.

Pero para poder resolver estos problemas psicológicos o ruidos, debemos primero saber cuáles son y cómo se manifiestan.

En principio estos ruidos son ejercidos por ambas partes del proceso comunicacional, emisor-receptor, en un proceso reciproco en el que intervienen varios elementos personales y cuyas relaciones están influidas enormemente por factores psicológicos, tales como:

1.- El Significado de las palabras: La existencia en cada sector profesional de la ‘Jerga” o “argot” complica muchas veces la interpretación del mensaje.

2. – Palabras y hechos: Ante una palabra se suele reaccionar como si estuviéramos ante un hecho comprobado, debido a la dificultad de separar la palabra de lo que corresponde a la realidad.

3.- Carga afectiva: La reacción ante el mensaje por parte del receptor, no sólo depende de su contenido, sino también de la carga afectiva que impregna la comunicación.

4.- Saber escuchar con comprensión: Esto supone la necesidad de entender el sentido que tienen las palabras de quien se está comunicando; tratar de ponernos en el lugar del que nos está diciendo algo. Antes de juzgar la conveniencia o inconveniencia de lo que se nos está diciendo.

 El saber escuchar supone estar dispuestos a que se nos convenza antes de empezar nosotros a convencer o simplemente a actuar.

En este rubro la Comunicación Persuasiva es la forma básica para expresarse en sintonía con el receptor, ya que los objetivos básicos de toda comunicación es Informar y Persuadir; ambos objetivos por supuesto, hacen referencia a lo que queremos conseguir en el receptor.

“Si aceptamos como objetivo específico de la comunicación persuasiva: conseguir la cooperación voluntaria del receptor, veremos claramente la necesidad y la posibilidad de aplicar en esta forma concreta de comunicación aquel principio básico. Como forma especial de comunicación, la comunicación persuasiva debemos entenderla también como un proceso y no como una serie de actos y situaciones aisladas de aparición aleatoria”.

 En este complejo proceso de persuasión debemos aplicar ciertos parámetros específicos:

OBJETIVIDAD: Aislar y controlar nuestras emociones e ímpetus persuasivos, a fin de observar y analizar los acontecimientos y las situaciones dentro del proceso al cual están conectados.

MOTIVACIÓN: Es la necesidad de conocer y comprender los MOTIVOS de la otra persona para concretar con ellos nuestros mensajes. El mecanismo de Proyección (la paja en el ojo ajeno) nos impedirá muchas veces aplicar este principio básico.

ESCUCHAR al otro: Es planificar y posibilitar que el receptor nos envíe el feed-back necesario para asegurarnos que nuestro mensaje se ha recibido e interpretado con fidelidad.

“Escúchame para conocerme”

Podemos señalar cuatro etapas básicas en el fenómeno de persuasión:

1.- Obtener y mantener la atención

 2.- Provocar determinados deseos (motivos, hábitos o intereses).

3.- Conectar los deseos con el propósito persuasivo

4.- Provocar una respuesta concreta.

Con todo, y a pesar de los avances que la ciencia de la comunicación obtuvo en los últimos años, creo que seguimos inmersos en una inercia de vicios de la comunicación que día con día debemos erradicar, sin embargo, existe un aspecto básico y toral en todo esto, y es que pese a que podamos llegar a un estudio más profundo de la CI, y aunque llegáramos a obtener la perfección en el entendimiento de la CI, nunca llegaremos a encontrar una forma perfecta de comunicarnos, por una simple y sencilla razón, la comunicación la ejercemos seres falibles y subjetivos, sumergidos en egos, intereses, pasiones y concepciones diferentes de la vida, será imperfecta porque los humanos somos imperfectos.

9. La Comunicación Interpersonal según el enfoque…

Posted in Educare... with tags , , , , , , , , , on 13 junio 2009 by angeltoledano

-Un mensaje, puede conservar su “contenido” y variar su componente “relación”-.

Actualmente existen dos tipos de enfoque el lineal o clásico y el circular o interaccional, cada uno totalmente diferente del otro, el primero bajo el esquema básico lineal segpun la jerarquía o la posición del participante, personaje A le dice a B para que este a su vez le diga a C y así sucesivamente con su respectiva respuesta en el mismo sentido de ascendente o descendente.

Los elementos de la comunicación Lineal: emisor y receptor, y entre ellos, un canal, un código, interferencias y otros elementos.

Por otra parte, está el enfoque circular o interaccional, donde el sentido del flujo de la comunicación es circular y al mismo tiempo puede llegar al personaje B o C o D o a todos al mismo tiempo, esto permite un contexto más amplio y fidedigno de la información, obteniendo mejores resultados al permitir que los participantes reciban y respondan de manera ordenada y congruente con el primer impulso de comunicación.

En el enfoque interaccional, evidentemente más amplio y objetivo, existe un número mayor de elementos y por lo tanto, más complejos, es decir, en el enfoque circular, se corre el riesgo de perder la ubicación del origen de la información , aunque la mayor ventaja es que todos estén informados de manera simultanea y las respuestas o acciones sean ejercidas inmediatamente, en comparación con el enfoque lineal, deberán esperar hasta que la información fluya hasta el último receptor y a su vez la respuesta regresa al primer emisor, desperdiciando tiempo valioso y sin la garantí de que la información haya llegado íntegra.

Elementos del Enfoque Circular: Feed-Back, Causalidad Circular, Sistema, Totalidad, Homeostasis, Normas y Medio.

El enfoque circular plantea el análisis de la comunicación bajo un Sistema, este Sistema representa el Todo (la suma de todos los participantes incluyendo las interacciones y conductas de los integrantes de este Sistema), por otra parte, si sólo sumamos a todos los participantes de un Sistema, no obtendríamos el Todo y por lo tanto nuestro objeto de estudio sería incompleto, ya que se dice que la Totalidad es mayor que la suma de todos, a razón de que el Todo incluye también las reacciones y conductas. 

Por otro lado, es importante entender la importancia de la homeostasis en este Sistema, “La homeostasis en los sistemas, es el resultado de formas preestablecidas de conducta para situaciones particulares. En la sociedad asumen el nombre de Convenciones sociales, Normas o Reglas de comportamiento”.

A su vez, el contexto o Medio en el que se desarrolla la comunicación determina parte de nuestro comportamiento, ya que “los comportamientos que se realicen, no tienen siempre la misma adecuación en otros medios. No será lo mismo ver un partido de tenis en la casa de un amigo, que en una Iglesia, o saltar en un recital, que hacerlo sólo en la calle. Visto de otro modo, el Medio o contexto sociocultural representa una influencia para nosotros”.

Lo anterior, es pertinente para estudiar la comunicación entre los individuos en diferentes niveles, pero siempre bajo el entendido que “lo que le ocurra a una persona, no es que le pase en forma aislada, sino que es la consecuencia de una serie de interinfluencias, que actúan sistematizadas a distinto nivel”, tal y como sucede en una empresa, una oficina, una escuela o incluso nuestra propia casa.

Para el psicólogo Marcelo Urra, dentro de la comunicación existen dos niveles de información, el nivel de relación y el nivel de contenido.

Cada uno de estos tiene características particulares, el nivel de contenido es el mensaje explícito, objetivo, por así decirlo de lo que se está entregando. El nivel de relación es el mensaje que establece como ha de ser entendida la comunicación.

Se dice que es la que define el tipo de comunicación que se está presentando. Este nivel puede expresarse en la forma verbal y no verbal. Esto último, lo diferencia del nivel de contenido, que sólo se entrega en forma verbal. En la forma verbal, lo relacional se expresa con su mensaje explícito como por ejemplo, “¡esto es una orden!”, o “era sólo una broma”. También se puede definir la relación, a través de la comunicación no verbal, ya sea en el tono de la voz, las posturas, gestos, etc.

Expliquemos claramente este por medio de una ejemplo un tanto sátiro, si llegamos a un lugar donde dice, “cuidado con el perro”, en una zona de la ciudad con alta peligrosidad de robo, pues entendemos que debemos cuidarnos de estar en la zona donde el perro pueda agredirnos asumiendo que podríamos ser posibles ladrones o agresores.

Si por el otro lado, el mismo anuncio lo encontramos en un criadero de perros de la raza Chihuahua, entendemos que debemos tener cuidado con el perro para no lastimarlo, ya que por su diminuto tamaño podemos lastimarlo al caminar si no lo vemos.

Entonces, el Nivel de contenido de este mensaje radica en esencia en lo mismo, “tener cuidado con el perro”, ero el nivel relación, es lo que nos permite darle en sentido de acción del mensaje o comunicación, es decir, según el contexto es el sentido real del mensaje.

Es por eso que Marcelo Urra nos dice: Un mensaje, puede conservar su “contenido” y variar su componente “relación”.

8. La tecno-comunicación interpersonal…

Posted in Educare... with tags , , , , , , on 12 junio 2009 by angeltoledano

Herencia de la comunicación telemática o la “compunicación” …

Actualmente el campo de estudio de la comunicación interpersonal se hace más amplio y el abanico de estudios sobre el tema abarca un mayor número de sectores sociales, uno de ellos es el ámbito del uso de la tecnología en las comunicaciones interpersonales, específicamente la Informática.

Dentro de la informática podemos encontrar diversas formas y ténicas de comunicación, según sea el uso o fin que le demos a esta útil herramienta, por ejemplo, si lo utilizamos en el área de la ingeniería se utilizarán términos y fórmulas específicas de esa profesión, si lo hacemos en la disciplina de la biblioteconomía o la capacidad de almacenamiento será el eje principal del uso de la informática.

Sin embargo, en todas y cada una de las áreas en las que podríamos aplicar dicha herramienta es preciso entender que “se consigue más fácilmente una comunicación satisfactoria con el dominio de buenas maneras en el discurso, ya que si usamos palabras clave para perfilar su concepto, las buenas maneras están vinculadas a la cortesía, la discreción, la formalidad expresiva y la ética. La finalidad de las habilidades comunicativas es la eficacia.

No importa tanto la calidad expresiva, el tacto en el trato o la elegancia, por ejemplo, como los resultados de ese comportamiento. El objetivo es la eficacia comunicativa y la persuasión. Para ello se pretende conseguir estas tres fases en la interacción: . Captar la atención del destinatario.

Resultar agradable e interesante. . Ser convincente e influir en las ideas o la voluntad del interlocutor. La persuasión o capacidad de influencia se asienta sobre ciertos recursos expresivos: ser claro, conciso y pertinente. Pero bien, antes de intentar dominar estas reglas de cortesía en la web preguntémonos ¿Cuáles son los errores que se comenten en la comunicación? ¿Cómo pierde el interlocutor la ocasión de ser un efectivo comunicador? Un experto en comunicación corporativa, Adrian Wheeler, responde a estos interrogantes en una entrevista periodística.

A pesar de que se refiere a la comunicación pública, su comentario es una clave valiosa para entender la comunicación interpersonal:

Pregunta. ¿Cuáles son las claves de una buena comunicación? Respuesta. Decir la verdad.

P. ¿Y además? R. Ganarse la reputación de ser honesto, que es lo que falta en estos momentos… P. ¿Hay muchos errores en comunicación? R. El más habitual es el retraso. No comunicar a tiempo.

Honestidad y temporalidad, según Adrian Wheeler, ejes de una efectiva comunicación interpersonal en cualquier ámbito, no sólo en la comunicación por internet, sino en todo nuestro entorno, principalmente en nuestro circulo personal y laboral.

Regresemos pues, al tema que se aborda en este escrito, el internet, y particularmente las situaciones comunicativas en Internet la cuales se agrupan en cuatro generales:

1. Correo o e-mail

2. Páginas web hipervínculos

3. Juegos en red

4. Discusión

Dentro de cada una de estas situaciones hay una serie de datos y formatos sobre los que se trabaja de manera diaria, algunas formales, otras informales , pero todas y cada una de ellas bajo la dirección de los creadores de los sitios web.

Al final cada usuario decide y determina el correcto uso de estas tecnologías.

7. Ruidos Psicológicos de la comunicación y la persuasión…

Posted in Educare... with tags , , , , , , , on 9 junio 2009 by angeltoledano

 

“Escúchame para conocerme…”

Una de las preguntas que nos hacemos cuando una conversación laboral, una negociación o una relación personal fracasa es, ¿por qué no me entienden?, y lo peor del asunto es que regularmente no encontramos respuesta y terminamos por culpar al otro de los posibles errores que son nuestros.

Buscamos mil y un razones del por qué considero que el otro se equivocó, pero el asunto no es saber si tenemos o no la razón, aún si fuera correcta nuestra posición, el error cabe en que no tuvimos la capacidad para hacer que el otro entendiera por qué estaba en un error y yo tenía la razón.

Existen, en un proceso de comunicación, diferentes “ruidos”, los cuales impiden una comunicación interpersonal sana y adecuada, estos ruidos son aquellos problemas psicológicos de la comunicación que no conocemos que existen, pero que determinan una comunicación exitosa en cualquier nivel de nuestra vida.

Pero para poder resolver estos problemas psicológicos o ruidos, debemos primero saber cuáles son y cómo se manifiestan.

En principio estos ruidos son ejercidos por ambas partes del proceso comunicacional, emisor-receptor, en un proceso reciproco en el que intervienen varios elementos personales y cuyas relaciones están influidas enormemente por factores psicológicos, tales como:

1.- El Significado de las palabras: La existencia en cada sector profesional de la ‘Jerga” o “argot” complica muchas veces la interpretación del mensaje.

2. – Palabras y hechos: Ante una palabra se suele reaccionar como si estuviéramos ante un hecho comprobado, debido a la dificultad de separar la palabra de lo que corresponde a la realidad.

3.- Carga afectiva: La reacción ante el mensaje por parte del receptor, no sólo depende de su contenido, sino también de la carga afectiva que impregna la comunicación.

4.- Saber escuchar con comprensión: Esto supone la necesidad de entender el sentido que tienen las palabras de quien se está comunicando; tratar de ponernos en el lugar del que nos está diciendo algo. Antes de juzgar la conveniencia o inconveniencia de lo que se nos está diciendo.

– Esta actitud es difícil de mantener cuando hay antagonismos entre las personas

y los mensajes que se transmiten se cargan de componentes afectivos, factores ambos que dificultan la comprensión del mensaje que nos están transmitiendo. Este fenómeno de sensibilidad a las intenciones del que se comunica con nosotros debe completarse con un aplazamiento en la emisión de nuestra valoración del hecho o del mensaje. No conviene que nos dejemos llevar por los prejuicios o estereotipos. Como quien piensa “todos los andaluces son perezosos”, y lo aplica a su relación con un compañero de trabajo o con un inferior que depende de él.

El saber escuchar supone estar dispuestos a que se nos convenza antes de empezar nosotros a convencer o simplemente a actuar.

Por otra parte para entender el objetivo de convencer debemos saber de qué forma y bajo qué circunstancias lo podríamos hacer.

En este rubro la Comunicación Persuasiva es la forma básica para expresarse

en sintonía con el receptor, ya que los objetivos básicos de toda comunicación es  Informar y Persuadir; ambos objetivos por supuesto, hacen referencia a lo que queremos conseguir en el receptor.

“Si aceptamos como objetivo específico de la comunicación persuasiva: conseguir la cooperación voluntaria del receptor, veremos claramente la necesidad y la posibilidad de aplicar en esta forma concreta de comunicación aquel principio básico. Como forma especial de comunicación, la comunicación persuasiva debemos entenderla también como un proceso y no como una serie de actos y situaciones aisladas de aparición aleatoria”.

 

En este complejo proceso de persuasión debemos aplicar ciertos parámetros específicos:

OBJETIVIDAD: Aislar y controlar nuestras emociones e ímpetus persuasivos, a fin de observar y analizar los acontecimientos y las situaciones dentro del proceso al cual están conectados

MOTIVACIÓN: Es la necesidad de conocer y comprender los MOTIVOS de la otra persona para concretar con ellos nuestros mensajes. El mecanismo de Proyección (la paja en el ojo ajeno) nos impedirá muchas veces aplicar este principio básico.

ESCUCHAR al otro: Es planificar y posibilitar que el receptor nos envíe el feed-back necesario para asegurarnos que nuestro mensaje se ha recibido e interpretado con fidelidad. “Escúchame para conocerme”

 

Podemos señalar cuatro etapas básicas en el fenómeno de persuasión:

1.- Obtener y mantener la atención

2.- Provocar determinados deseos (motivos, hábitos o intereses).

3.- Conectar los deseos con el propósito persuasivo

4.- Provocar una respuesta concreta.

Cuando buscamos llegar a una persuasión efectiva nos sumergimos en un proceso de comunicación nos situamos que se adecúa a diferentes niveles:

La conversación convencional.

Hablar sobre terceras personas.

Manifestación de nuestras ideas

Descubrir nuestros sentimientos.

Comunicar nuestra identidad.

 

En el ámbito laboral creemos que un mando o supervisor puede mejorar sus habilidades comunicativas con:

a).- Posición previa

– Comprender que el significado está en las personas.

– Admitir la posibilidad del fallo y tratar de evitarlo.

– Comprender la naturaleza de la comunicación y tomar conciencia de la misma.

b).- Actitud Básica

– No culpar a nadie; de nada sirve “Nadie tiene la culpa” y/o “Usted tiene la culpa”.

– Corregir la situación y averiguar las causas para evitar su repetición.

c).- Actuación Consecuente:

– Mejorar la comunicación.

– Crear un clima “abierto” propicio a la comunicación.

– Tratar de eliminar asuntos personales.

– Verificar Resultados (Feed-Back).

– Instrucción sobre la terminología específica (jerga).

 

Lavadoras deportistas… Será?

Posted in 1 with tags , , , on 8 junio 2009 by angeltoledano

 

http://www.eluniversal.com.mx/nacion/168793.html

http://www.eluniversal.com.mx/primera/33110.html 

Sería interesante que aquellos que saben del tema pudieran darnos su opinión, pero sobre todo que si es así especifiquen a qué nveles y equipos de futbol se refiere este cuate de Colombia, es decir, seg´pun la nota sólo meciona equipos de futbol, pero no dice si en primera A o a qué equipos se refiere. Esperemos que ninguno de los grandes equipos del balonpie mexicano sea parte de este negocio detestable como lo es el narco, PUMAS por favor tu nooooooooooo… aunq sería bueno que revisaran las cuentas del Chivas, bueno  mejor dicho, las de Vergara y sus apuestas jajajajaja…

…y de nuevo insisto…

Posted in Mi Alter-sapiens on 8 junio 2009 by angeltoledano

… la vida es más simple de lo que creemos , pero más compleja de lo que esperamos…

Gracias Dios por la oportunidad de empezar de nuevo…

Proxémica…

Posted in 1 with tags , , on 6 junio 2009 by angeltoledano

 

Es un pequeño video que ejemplifica de manera primitiva pero tangible los conceptos de Edward Hall sobre la proxémica.