Archivos para Comunicación Ascendente descendente horizontal y diagonal

4. Comunicación Organizacional…

Posted in Educare... with tags , , , , , , on 2 junio 2009 by angeltoledano

En documentos anteriores se ha tocado el tema de la comunicación interpersonal en sus diversas concepciones y en sus modos, sin embargo es tiempo de comenzar a mirar la comunicación sólo como un fenómeno humano que se desarrolla en todo momento de nuestra vida, sino que debemos comenzar a aplicarlo en nuestro entorno y principalmente, en nuestros centros de trabajo.

En este sentido, la Comunicación Organizacional  es la adecuada para entender los procesos comunicacionales de una organización o institución laboral. “Las organizaciones son “sistemas socio-técnicos”, de allí que el componente humano sea un factor importante. 

La comunicación es la base de las relaciones humanas y en el ámbito empresarial, esta muy relacionado con el proceso de toma de decisiones -oportunas- y a tiempo. De esta manera ya se están enlazando para servirse mutuamente: relaciones grupales, comunicación, toma de decisiones y tiempo efectivo de trabajo”.

Los tipos de comunicación, según el contexto se clasifican como interpersonal, masiva y organizacional, esta diferenciación es dependiendo de las características de los receptores. Sin embargo, la tercera clasifican es la que en este momento interesa exponer.

“La comunicación organizacional es aquella que instauran las instituciones y forman parte de su cultura o de sus normas. En las empresas existe la comunicación formal e informal”.

La Comunicación Organizacional Formal la establece la propia empresa, es estructurada en función del tipo de organización y de sus metas. Se rige bajo reglas establecidas previamente por la organización y tiene direccionalidad, lo cual indica la relevancia o intencionalidad de la misma y se han clasificado en:

Comunicación descendente (de la dirección o gerencia hacia el personal).

Comunicación ascendente (del personal hacia la dirección, gerencia presidencia de la empresa)

Comunicación horizontal (entre el personal de igual jerarquía).

Comunicación diagonal (entre miembros de departamentos diferentes que se cruzan), no necesariamente cubriendo la línea de forma estricta, por ejemplo, contraloría solicita -urgente- a la gerencia de recursos humanos la nomina de la institución, el encargado de la nomina se la hace llegar, de forma directa.

Por otra parte, la Comunicación Organizacional Informal “está basada en la espontaneidad, no en la jerarquía, surge de la interacción social entre los miembros y del desarrollo del afecto o amistad entre las personas. Este tipo de comunicación puede ser positiva o negativa para la empresa según su aplicación.

Para cualquiera de los dos tipo de comunicación organizacional, es pertinente desarrollar sistemas de comunicación efectiva entre los integrantes de la organización. Por lo tanto, es necesario procurar una Comunicación Asertiva.

La Comunicación Asertiva es el proceso de comunicación visto de forma teórica o para efectos de análisis, pareciera sencillo, pero dicho proceso se ve interferido por variables tales como ruidos durante el envío ( tergiversaciones del mensaje o chismes) o ruidos personales (rodeos), como inseguridades, timidez, falta de estima, entre otros.

Comunicación asertiva es la respuesta oportuna y directa, que respeta la posición propia y la de los demás, que es honesta y mesurada para con los involucrados”.

En resumen, la Comunicación Organizacional, es la herramienta más efectiva para inducir el correcto flujo de información en el interior de una empresa u organización, que se basa en los procesos de comunicación efectiva entre individuos, siendo muchos y variados los canales de transmisión, según la organización o empresa lo considere pertinente.  

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